【自宅サロンのやりかた②】接客編、お出迎え、お見送りについて

こんにちは！

横浜市青葉区ネイルスクール　ピアシェ
サロンコンサル＆認定講師のさとみです！

自宅サロンを開きたい方に、サロンワークの流れを説明させて頂きます！

今回は接客について。
自宅サロンを開くまで、接客の仕事をしたことがない人もいるはず。

もし、これまでにやったことがある方ならラッキー🤞
私も飲食やレジ打ちのバイトで接客はしたことありましたけど、完全にここまで1人のお客様にべったりな接客は初めてでした。でも、幼稚園で先生してたのが良かったのかもしれません。まず、人当たりは良かった😂

なのでよく、「ネイリストやる前は何をやってたんですか？」と聞かれて、「幼稚園の先生でした」って言うと
「あ〜、っぽいです！」って言われること多し‼️（何故なのかは未だによくわからないですが）

幼稚園で働いてた時は、先回りして考える！という癖がついていたので（主に子供の危険を予測する、という点ですね）
自宅サロンを始めてからも、「こうされると嬉しいかも、助かるかも」という風に、
お客様の喜ぶ事を予測することが癖になっていたし、お迎えするという意識を持って接客、サービスに繋がったと思います。

特に初めてのお客様のお出迎えは、笑顔でお出迎えはもちろん、最初の発声は大切です！
そして、ドアもこちらから開けてあげると親切ですよね！

他にもスリッパを勧める時のちょっとした声かけや、椅子に座る時もひとこと添えてあげると、
お客様も安心してくださいます。

カルテもキチンと書いてもらいましょう！お客様の事を知る大切な機会です◎

個人情報なので、無理に住所などは書いてもらう必要はないですが、これまでのネイルの経験も書いてもらいましょう！
（ジェルをしたことがあるのか、スカルプもしたことがあるのか）

そこからお客様との会話に繋がりますし、お客様がネイルに対してどれくらい知識があるのか測る為でもあります！
ジェルが初めてのお客様なら、「ジェルをしたのでもう強度が出て安心ですね〜」なんて言葉で終わらせないで〜💦

「厚みが出て強度が出たように思いますが、指先を使う日常では少しずつ負荷がかかっておりますので、十分にお気をつけください」と声を掛けてかあげるだけで、お客様自身も次のお取り替えまで綺麗に保とう！という意識付けにもなりますよ♡

他にも何にどう気をつけるかお話するには、ご自身の経験を踏まえて伝えてあげると親切ですよね♡

カルテにはお客様がお帰りになった後は必ず、どんなアートをしたか、使ったアイテムやお話した内容、値段、は必ず書いておきましょう！

綺麗にネイルをした後は、次回も来ていただけるようお見送りも大切！
終わり良ければ、全てよし！です(笑)

お忘れ物がないか、お手洗いは大丈夫か、声かけは大切です。他にも、寒い時期はコートを着せてあげたり、ブーツや履きにくい靴を履いて帰るお客様は、履き終わるまでお鞄を持ってあげましょう！

最後までとにかく丁寧に！

特に、30代後半よりも上の年齢の方は、施術もですが、接客もお店選びの重要なポイントとして考えています。
施術を綺麗にするのは当たり前！あとはあなたとの相性！（お店選びのポイントは他にもありますよ〜）
感じが良くないと、次も行こうとはあまり思わないですからね。

いかがでしたか？

他にも気をつけるべき接客ポイントは、たくさんあります。
この辺の技術以外の事は、ご自分でいくらでもアレンジが可能なので、お客様の事を考える時は、自分ならこうされたい！と思う事を片っ端からやってみるといいですよ♡

横浜市青葉区ネイルスクール　ピアシェ